Chargé d'accueil et de gestion administrative

Formation niveau 4 reconnue par l’État et éligible au CPF

N° RNCP : 41239 | Certificateur : Ministère du Travail du Plein Emploi et de l'Insertion | Date de fin de validité : 30/09/2030

Sur la dernière session d'examen :
- Taux de présentation : Nouveau titre
- Taux de réussite à l'examen : Nouveau titre
- Taux d'insertion global : Nouveau titre
- Taux d'insertion au métier visé : Nouveau titre

Objectifs et contexte de la certification :

Le chargé d’accueil et de gestion administrative est le premier contact de la structure. Il contribue à véhiculer une image positive, facilite la communication interne et externe, et assure la circulation des informations.

Activités visées :

Ses missions se répartissent entre :

Front office : accueil physique et téléphonique, orientation des visiteurs, gestion des accès et des flux d’informations.
Back office : travaux administratifs (courriers, dossiers, rendez-vous, archivage), suivi des demandes et commandes, traitement des réclamations de premier niveau.

Polyvalent, il agit de façon autonome dans le respect des procédures, organise ses priorités, gère des situations délicates et veille à la confidentialité des données.

En interaction constante avec collaborateurs, clients, fournisseurs et partenaires, il adapte son discours selon les interlocuteurs et fait preuve de solides compétences relationnelles.

Le poste, principalement sédentaire, exige réactivité, gestion du stress et maîtrise des outils numériques (CRM, ERP, GED, agendas partagés, etc.). Il implique parfois des horaires variables.

Enfin, le chargé d’accueil et de gestion administrative adopte des pratiques inclusives (prise en compte du handicap) et éco-responsables.

PROGRAMME

La formation est composée de 2 modules et d’une période en entreprise.

CCP 1. Assurer les activités d’accueil d’une structure

Assurer l’accueil physique et téléphonique
Gérer des situations complexes à l’accueil
Traiter les flux d’information internes et externes

CCP 2. Gérer les activités administratives d’une structure

Prendre en charge les activités administratives courantes
Assurer le traitement administratif des dossiers
Traiter les réclamations courantes

CERTIFICATION

L'ensemble des modules permet d'accéder au Titre Professionnel de niveau 4 (BAC) Chargé d'accueil et de gestion administrative

Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues.

INFORMATIONS PRATIQUES

Pré-requis

S’agissant d’une formation professionnelle pour adultes, la motivation est un facteur déterminant.

Niveau requis pour intégrer la formation : Niveau CAP/BEP et connaissances en formation et en administratif.

Durée de la formation

5 mois environ en centre et entreprise

METIERS VISES :

Assistant administratif, Secrétaire administratif, Chargé d'accueil, Secrétaire d'accueil

Les financements éligibles

CPF de Transition
Compte Personnel de Formation (CPF)
Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP)
Plan de Sauvegarde de l’Emploi (PSE)
Plan de Départ Volontaire (PDV)
Aide Individuelle à la Formation (AIF)
Financement personnel

Tarif : Nous consulter

Modalités d'évaluation

Mise en situation professionnelle : 02 h 25 min
La mise en situation professionnelle est constituée de deux parties se déroulant dans le contexte d'une même structure fictive :
- 1ère partie : mise en situation écrite (durée 1 h 45)
- 2ème partie : mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 minutes de préparation)
À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 30 minutes
Entretien technique : 00 h 10 min
Questionnement à partir de production(s) : 00 h 10 min
Entretien final : 00 h 15 min
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 00 min

Suite de parcours

BTS Support à l’Action Managériale (SAM)
TP Assistant de Direction
TP Assistant Ressources Humaines

NOS POINTS FORTS :

Des formateurs compétents en lien avec le monde professionnel.
Des partenariats avec des entreprises pour les périodes de stage.
La contribution d’intervenants professionnels.